Eliminación de Datos
Cómo borrar sus datos.
El paso a paso para solicitar la eliminación de sus datos personales: dónde pedirlo, qué informar, en cuánto tiempo respondemos y qué nos obliga la ley a conservar.
Este documento es una traducción de cortesía. La versión en portugués es la original y prevalece en caso de divergencia — el contrato, el registro fiscal y la ley aplicable son brasileños.
1. Lo esencial
Esta página explica, paso a paso, cómo solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por Vita Munhoz Tecnologia. La solicitud es gratuita, no exige registro ni inicio de sesión, y vale también para los datos que nos llegaron por integraciones con Meta — Facebook, Instagram y WhatsApp.
Envíe un correo a contato@vitamunhoztecnologia.com.br con el asunto Eliminación de datos, indicando su nombre completo y el correo o teléfono que usó con nosotros. Confirmamos la recepción y completamos la eliminación en hasta 15 días corridos.
2. A quién se aplica
Cualquier titular de datos personales tratados por Vita Munhoz Tecnologia puede hacer la solicitud. Esto incluye:
- Quien rellenó el formulario de este sitio o habló con nosotros por WhatsApp, SMS o correo.
- Clientes y usuarios autorizados de la Vita Core Platform y de los productos Vendeon, Vitto Gestão y Pulzia.
- Personas cuyos datos nos llegaron por integraciones con Meta — Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform.
- Candidatos, proveedores y demás titulares que nos hayan enviado datos personales.
3. Cómo solicitar la eliminación
La solicitud se hace por correo. No hay formulario que rellenar, cuenta que crear ni cola que esperar:
- Escriba a contato@vitamunhoztecnologia.com.br.
- Ponga en el asunto exactamente: Eliminación de datos.
- En el cuerpo del mensaje, indique su nombre completo y el dato de contacto que usó con nosotros — el correo o el número de teléfono. Es por él que localizamos sus registros.
- Si los datos vinieron de Facebook, Instagram o WhatsApp, diga cuál de esos canales se usó. Ayuda a localizar el registro, pero no es obligatorio.
- Espere nuestra confirmación de recepción, enviada al mismo correo.
Plazo. Confirmamos la recepción y completamos la eliminación en hasta 15 días corridos desde la solicitud (art. 19, II, de la LGPD). Si necesitamos información adicional para confirmar que la solicitud es suya, la pedimos por correo y el plazo pasa a contar desde su respuesta. Esa verificación existe por un motivo simple: sin ella, un tercero podría borrar sus datos.
4. Qué se elimina
Atendida la solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo.
- El contenido de los mensajes intercambiados con usted — formulario del sitio, WhatsApp, SMS y correo — y los metadatos de esas conversaciones.
- Registros de origen y campaña asociados a usted, incluidos parámetros UTM e identificadores de anuncio.
- Preferencias y segmentaciones creadas a partir de esos datos.
5. Qué se conserva, y por qué
La eliminación no alcanza lo que la ley obliga a guardar. En esos casos el dato deja de usarse para cualquier otra finalidad, pasa a tener acceso restringido y se elimina al final del plazo legal:
| Qué se conserva | Por qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Documentos fiscales y contables — facturas, recibos, comprobantes | Obligación legal y fiscal | 5 años, o el plazo que exija la legislación |
| Contratos y trazas de firma electrónica | Ejercicio regular de derechos y prueba de la manifestación de voluntad | Mientras dure la relación y por el plazo de prescripción |
| Registros de acceso a la aplicación | Marco Civil de Internet, art. 15 | 6 meses |
| El registro de la propia solicitud de eliminación | Prueba de que el derecho fue atendido | Por el plazo de prescripción |
6. Sus otros derechos
Además de la eliminación, la LGPD le garantiza — por el mismo canal y en el mismo plazo:
- Acceso — saber qué datos suyos tratamos y recibir copia de ellos.
- Corrección — corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento — retirar, en cualquier momento, la autorización dada para los tratamientos que dependen de ella.
- Información sobre el compartir — saber con quién compartimos sus datos y por qué.
7. Canal de privacidad
Todas las solicitudes llegan por el mismo canal y las trata el encargado de protección de datos de la empresa. Las finalidades, las bases legales y los plazos de conservación están detallados en la Política de Privacidad.
Vita Munhoz Tecnologia
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