Suporte
Atendimento técnico especializado sempre que precisar.
Serviço
Sustentação
Seu sistema sempre no ar, sempre evoluindo.
Garantimos que as suas aplicações continuem seguras, estáveis e em evolução, com suporte contínuo e monitoramento especializado.
01 O problema
O sistema falha, e não há quem o entenda
O que costuma acontecer
- A empresa depende de um sistema que apresenta falhas, mas não tem equipe capaz de investigar e corrigir.
- Em muitos casos, o fornecedor original não atende mais — ou o conhecimento técnico ficou concentrado numa única pessoa.
- O risco cresce em silêncio: indisponibilidade, perda de dados, operação interrompida.
Sinais de que é o seu caso
- Erros recorrentes seguem sem solução.
- Ninguém conhece por completo o código e a infraestrutura.
- O fornecedor atual demora, ou deixou de responder.
- As atualizações são evitadas por medo de quebrar o sistema.
- Não existe histórico organizado de incidentes e correções.
- Uma falha pode interromper atividade importante da empresa.
02 O que fazemos
As frentes deste serviço.
Monitoramento
Observabilidade contínua de performance e disponibilidade.
Correções
Resolução ágil de bugs e incidentes.
Evolução
Novas funcionalidades entregues continuamente.
Cloud
Gestão de infraestrutura em nuvem.
Banco de dados
Administração e otimização de bancos de dados.
Infraestrutura
Infraestrutura escalável e segura.
03 Escopo
O que você recebe — e o que não recebe.
A segunda coluna é a que quase ninguém publica. Ela existe porque um escopo com limite declarado é a única forma honesta de combinar preço e prazo.
Está incluído
- Canal de atendimento definido em contrato.
- Triagem e correção de incidentes dentro do escopo.
- Organização e priorização do backlog técnico.
- Atualizações de segurança compatíveis com o sistema.
- Documentação do conhecimento adquirido.
- Relatório das atividades realizadas.
- Recomendações de estabilidade e de evolução.
- Monitoramento, quando previsto na contratação.
Não está incluído
- Atendimento 24 horas sem contratação específica.
- Desenvolvimento de novos módulos ou grandes funcionalidades.
- Reescrita completa ou modernização estrutural do sistema.
- Licenças, hospedagem e serviços de terceiros.
- Correção em sistema externo, fora do controle da equipe.
- Recuperação de dados quando não existe backup válido.
- Garantia de tempo fixo para solucionar qualquer incidente.
- Demanda que exceda a capacidade contratada.
04 Contraindicação
Quando a sustentação NÃO vale a pena
Quando o sistema está excessivamente degradado, usa tecnologia sem suporte, não pode ser compilado ou publicado com segurança, ou exige correção contínua sem que a causa principal seja resolvida. Quando o custo e o risco de manter superam os de modernizar ou substituir, recomendamos um plano de migração — e dizemos isso mesmo perdendo o contrato mensal.
05 Prazo
Quanto tempo leva — e o que faz variar.
O atendimento acontece em horário comercial, de segunda a sexta. Cobertura estendida e exceções são formalizadas em contrato — 24×7 não é o padrão. Os canais oficiais são o telefone comercial, o site e o e-mail.
Criticidade do sistema para a operação.
Horário e cobertura de atendimento.
Tamanho e complexidade do código.
Qualidade da documentação existente.
Volume e severidade dos chamados.
Quantidade de integrações e de fornecedores envolvidos.
Tecnologias usadas e nível de obsolescência.
Necessidade de monitoramento e de atuação preventiva.
06 Como um projeto começa
Antes da proposta, o diagnóstico.
Antes de qualquer proposta, uma conversa. É nela que descobrimos se dá para construir o que você precisa — e se somos mesmo a melhor escolha para o seu caso.
- O primeiro contato
- Uma conversa inicial gratuita. Dela sai um diagnóstico, e só então o escopo e a proposta comercial.
- Retorno
- Respondemos o primeiro contato em até 1 dia útil.
- Contratação
- Escopo fechado por projeto. Evoluções e sustentação são contratadas à parte — não vêm embutidas como custo escondido.
- O que precisamos de você
- Um responsável com poder de decisão, acesso aos sistemas e às regras do negócio, respostas às nossas dúvidas e a homologação das entregas nos prazos combinados.
- Garantia
- O período de garantia é definido em contrato e varia conforme o projeto. Fica escrito antes de começar, nunca combinado depois.
07 Perguntas frequentes
As perguntas que
realmente fazem.
01Vocês assumem um sistema desenvolvido por outra empresa?+
Sim, depois de uma avaliação técnica do código, da infraestrutura, da documentação, dos acessos e dos riscos. E podemos recusar: quando não há acesso suficiente, quando o risco é inaceitável, quando existe impedimento legal, ou quando a tecnologia está sem suporte e sem possibilidade segura de atualização. Dizer não nesses casos protege você tanto quanto a nós.
02Existe garantia de tempo para resolver um problema?+
Não como regra geral. O tempo de solução depende do diagnóstico, da complexidade do incidente, dos acessos e dos fornecedores envolvidos. Preferimos não prometer um prazo que não podemos garantir — em sustentação, promessa não cumprida é o pior tipo de dano.
03Qual é o horário de atendimento?+
Horário comercial, de segunda a sexta. Cobertura estendida e exceções são formalizadas em contrato; atendimento 24×7 não é o nosso padrão.
04É preciso ter acesso ao código-fonte?+
Sim. E também aos acessos e direitos que permitam compilar, testar, publicar e manter o sistema legalmente. Sem isso, não há sustentação possível — há só a aparência dela.
05E se o código estiver mal estruturado?+
Apresentamos os riscos e um plano de estabilização. Casos críticos podem exigir uma etapa inicial de correção ou de modernização antes de qualquer promessa de estabilidade.
06Como os chamados são priorizados?+
Pelo impacto na operação, pela quantidade de usuários afetados, pelo risco de segurança e pela existência de uma alternativa temporária.
09 Soluções
De onde esta solução sai.
Serviço responde o que fazemos. Solução responde como resolver o que está travando agora. Cada página parte do problema, não da tecnologia.
- Integração de Sistemas
- Os sistemas que a empresa já tem passam a se falar. Ver a solução →
- Modernização de Sistemas
- Trocar o motor com o carro andando — que é como isso acontece de verdade. Ver a solução →
10 Outras frentes
O que mais fazemos.
01S
Sistemas Corporativos
ERP, CRM, integrações e modernização de sistemas para sua operação.
ServiçoVer →
02IAInteligência Artificial
Agentes de IA, chatbots e automações que aceleram decisões e resultados.
ServiçoVer →
03MAplicativos Mobile
Apps Android, iOS e multiplataforma com performance e experiência de nível global.
ServiçoVer →
Sustentação
Vamos falar sobre
o seu caso?
A conversa inicial e o diagnóstico preliminar não têm custo. Só depois vêm o escopo e a proposta.