Soporte
Atención técnica especializada siempre que la necesite.
Servicio
Soporte y Evolución
Su sistema siempre en pie, siempre evolucionando.
Garantizamos que sus aplicaciones sigan seguras, estables y en evolución, con soporte continuo y monitorización especializada.
01 El problema
El sistema falla, y no hay quien lo entienda
Lo que suele ocurrir
- La empresa depende de un sistema que falla, pero no tiene equipo capaz de investigar y corregir.
- En muchos casos el proveedor original ya no responde — o el conocimiento técnico quedó concentrado en una sola persona.
- El riesgo crece en silencio: indisponibilidad, pérdida de datos, operación interrumpida.
Señales de que es su caso
- Errores recurrentes siguen sin solución.
- Nadie conoce por completo el código y la infraestructura.
- El proveedor actual se demora, o dejó de responder.
- Las actualizaciones se evitan por miedo a romper el sistema.
- No existe un historial organizado de incidencias y correcciones.
- Un fallo puede interrumpir una actividad importante de la empresa.
02 Lo que hacemos
Los frentes de este servicio.
Monitorización
Observabilidad continua del rendimiento y la disponibilidad.
Correcciones
Resolución ágil de errores e incidencias.
Evolución
Nuevas funcionalidades entregadas de forma continua.
Cloud
Gestión de la infraestructura en la nube.
Bases de datos
Administración y optimización de bases de datos.
Infraestructura
Infraestructura escalable y segura.
03 Alcance
Lo que recibe — y lo que no recibe.
La segunda columna es la que casi nadie publica. Existe porque un alcance con límite declarado es la única forma honesta de acordar precio y plazo.
Está incluido
- Canal de atención definido en contrato.
- Triaje y corrección de incidencias dentro del alcance.
- Organización y priorización del backlog técnico.
- Actualizaciones de seguridad compatibles con el sistema.
- Documentación del conocimiento adquirido.
- Informe de las actividades realizadas.
- Recomendaciones de estabilidad y de evolución.
- Monitorización, cuando esté prevista en la contratación.
No está incluido
- Atención 24 horas sin contratación específica.
- Desarrollo de nuevos módulos o grandes funcionalidades.
- Reescritura completa o modernización estructural del sistema.
- Licencias, alojamiento y servicios de terceros.
- Corrección en sistemas externos, fuera del control del equipo.
- Recuperación de datos cuando no existe una copia de seguridad válida.
- Garantía de un tiempo fijo para resolver cualquier incidencia.
- Demanda que exceda la capacidad contratada.
04 Cuándo no contratarlo
Cuándo el soporte NO merece la pena
Cuando el sistema está excesivamente degradado, usa tecnología sin soporte, no puede compilarse o publicarse con seguridad, o exige corrección continua sin que se resuelva la causa principal. Cuando el coste y el riesgo de mantener superan a los de modernizar o sustituir, recomendamos un plan de migración — y lo decimos incluso perdiendo el contrato mensual.
05 Plazo
Cuánto tiempo lleva — y qué lo hace variar.
La atención es en horario comercial, de lunes a viernes. La cobertura ampliada y las excepciones se formalizan en contrato — 24×7 no es el estándar. Los canales oficiales son el teléfono comercial, el sitio y el correo electrónico.
Criticidad del sistema para la operación.
Horario y cobertura de atención.
Tamaño y complejidad del código.
Calidad de la documentación existente.
Volumen y gravedad de las incidencias.
Cantidad de integraciones y de proveedores implicados.
Tecnologías usadas y nivel de obsolescencia.
Necesidad de monitorización y de actuación preventiva.
06 Cómo empieza un proyecto
Antes de la propuesta, el diagnóstico.
Antes de cualquier propuesta, una conversación. Es en ella donde descubrimos si se puede construir lo que necesita — y si somos de verdad la mejor opción para su caso.
- El primer contacto
- Una conversación inicial gratuita. De ella sale un diagnóstico, y solo entonces el alcance y la propuesta comercial.
- Respuesta
- Respondemos al primer contacto en 1 día hábil.
- Contratación
- Alcance cerrado por proyecto. Las evoluciones y el soporte se contratan aparte — no vienen incorporados como coste escondido.
- Lo que necesitamos de usted
- Un responsable con capacidad de decisión, acceso a los sistemas y a las reglas del negocio, respuestas a nuestras dudas y la homologación de las entregas en los plazos acordados.
- Garantía
- El periodo de garantía se define en contrato y varía según el proyecto. Queda escrito antes de empezar, nunca acordado después.
07 Preguntas frecuentes
Las preguntas que
de verdad hacen.
01¿Asumen un sistema desarrollado por otra empresa?+
Sí, tras una evaluación técnica del código, la infraestructura, la documentación, los accesos y los riesgos. Y podemos rechazarlo: cuando no hay acceso suficiente, cuando el riesgo es inaceptable, cuando existe un impedimento legal, o cuando la tecnología está sin soporte y sin posibilidad segura de actualización. Decir que no en esos casos le protege tanto como a nosotros.
02¿Hay garantía de tiempo para resolver un problema?+
No como regla general. El tiempo de solución depende del diagnóstico, la complejidad de la incidencia, los accesos y los proveedores implicados. Preferimos no prometer un plazo que no podemos garantizar — en soporte, una promesa incumplida es el peor tipo de daño.
03¿Cuál es el horario de atención?+
Horario comercial, de lunes a viernes. La cobertura ampliada y las excepciones se formalizan en contrato; la atención 24×7 no es nuestro estándar.
04¿Es necesario tener acceso al código fuente?+
Sí. Y también a los accesos y derechos que permitan compilar, probar, publicar y mantener el sistema legalmente. Sin eso no hay soporte posible — solo la apariencia de él.
05¿Y si el código está mal estructurado?+
Presentamos los riesgos y un plan de estabilización. Los casos críticos pueden exigir una etapa inicial de corrección o de modernización antes de cualquier promesa de estabilidad.
06¿Cómo se priorizan las incidencias?+
Por el impacto en la operación, la cantidad de usuarios afectados, el riesgo de seguridad y la existencia de una alternativa temporal.
09 Soluciones
De dónde sale esta solución.
Un servicio responde qué hacemos. Una solución responde cómo resolver lo que le está frenando ahora. Cada página parte del problema, no de la tecnología.
- Integración de Sistemas
- Los sistemas que la empresa ya tiene empiezan por fin a hablarse. Ver la solución →
- Modernización de Sistemas
- Cambiar el motor con el coche en marcha — que es como ocurre de verdad. Ver la solución →
10 Otros frentes
Qué más hacemos.
01S
Sistemas Corporativos
ERP, CRM, integraciones y modernización de sistemas para su operación.
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02IAInteligencia Artificial
Agentes de IA, chatbots y automatizaciones que aceleran decisiones y resultados.
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03MAplicaciones Móviles
Apps Android, iOS y multiplataforma con rendimiento y experiencia de nivel global.
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Soporte y Evolución
¿Hablamos de
su caso?
La conversación inicial y el diagnóstico preliminar no tienen coste. Solo después llegan el alcance y la propuesta.